保险业唯一全国劳模“云南产” 云南国寿谢松宸再获殊荣

五一小长假刚过传来重磅喜讯，今年荣获“全国劳动模范”称号唯一保险业代表来自云南！5月7日，中国人寿云南省分公司举行“全国劳动模范谢松宸同志事迹分享交流会”，弘扬劳模精神，凝聚奋进力量。这是他荣获“全国金融五一劳动奖章”“全国五一劳动奖章”之后，再获殊荣。

左三为谢松宸

爱心：勇毅逆行担使命

与热播剧《蛮好的人生》男主角薛晓舟亮相时相似，谢松宸2011年入职云南国寿时，也是理赔岗的一位普通员工。

14年来，作为一名理赔人，每当灾难来临时他总是冲锋在前，先后带领同事处置了昭通鲁甸地震、镇雄山体滑坡、昆明3.01暴恐、3.21东航飞行器事故等50余起理赔突发事件，他的身影总是第一时间出现并坚守在灾难发生第一线，用实际行动诠释了保险人的勇毅逆行。

2014年鲁甸地震中，中国人寿创造了保险业抗震救灾的“六个第一”：第一家完成搭建抗震救灾临时报案点、第一家对外发布理赔服务承诺、第一家完成现场查勘、第一家完成首笔赔付、第一家开通绿色通道、第一家上门送赔款的险企单位。

“我们连续7天7夜完成617人身故人员名单比对，为34名保险客户上门赔付。其中最让我难忘的，是第一笔赔款送达时的场景。那天，余震不断，我们徒步两小时抵达受灾家庭。在临时安置帐篷里，一家人挤在一起，父母年迈，兄弟残疾，未婚未育，作为家庭顶梁柱的被保险人倒下了，其他人员眼神中满是无助。当我们将赔款递到他们手中时，老人颤抖着说：‘中国人寿是一家好公司，危难时刻也没忘了我们’那一刻，我明白了。保险人的使命，就是在人民最需要的时候，成为他们最坚实的依靠。”

谢松宸表示：“作为扎根保险理赔一线的普通员工，我曾以为‘全国劳模’的荣光只会属于大国工匠、科研巨擘、教育先锋或边防卫士，而今这份殊荣却沉甸甸地落在我肩头。4月28日人民大会堂金色大厅的会场上，习近平总书记强调了工运事业的‘政治性、先进性、群众性’。近距离聆听总书记的殷殷嘱托，让我更加清醒地认识到，保险理赔工作虽没有惊天动地的壮举，但每一张理赔单都是对生命的郑重承诺：可能是受灾家庭重建家园的底气，也可能是普通人对‘老有所养、病有所医’的期待，容不得半分懈怠。”

“我们的责任是让保险成为人民生活的‘稳定器’、社会的‘压舱石’。不论是大到上千万的理赔给付，还是小到几十几百块的医疗费用补偿案件，云南国寿每年近百万件的理赔，传递的不仅是一笔笔赔款，更是国寿对客户的承诺，是在黑暗中点亮希望的一盏明灯。总书记的指示，让我在时代浪潮中，再次坚定了自己的坐标，那就是做好以人民为中心的理赔服务，以初心践使命的保险工作。”

恒心：“活字典”这样练就

“干一行、爱一行，学一行、精一行。”这是同事对谢松宸的评价，也是他这些年从事理赔工作后一路成长的真实写照。

理赔工作在寿险业属于综合性强的专业岗位，需要具备丰富的保险知识、法律知识、医学知识，以及反欺诈调查技能等。初入保险行业就从事理赔工作，大学所学专业与保险理赔毫无关系，各种困难和压力摆在谢松宸面前。

面对挑战，他没有被吓到，而是积极利用闲暇时间学习，努力掌握理赔专业知识，更新知识架构，提升专业服务技能。那些日子，谢松宸经常会在每天一大早上班时，就拿出头天晚上勾画整理出来的不懂之处，向领导和同事请教咨询。

困难都是暂时的，通过不断刻苦钻研，他用极短的时间熟练掌握了理赔岗位专业技能，逐渐成了解决理赔服务疑难杂症的“活字典”、经验丰富的“老同志”。由于业务能力强，加之乐于助人，他的工作电话成了“咨询热线”，但凡遇到保险理赔方面的难题，上下级、行业里第一个想到的就是“谢工”。

“把一件事做到极致,胜过平庸地做一万件事”。谢松宸在工作中锐意进取，以不学到手不放弃的韧劲，顺利通过全国中级经济师考试，取得中国人寿集团中级核赔师资格，成长为理赔条线的行家里手。

2020年，云南国寿启动理赔省级集中系统建设，这项工作关系重大，时间紧迫，工作量大。谢松宸制定了周密的工作方案，既做指挥员，又做战斗员，带领团队在规定时间内圆满地完成了这项繁重复杂的高难度工作。

省级集中意味着要统一16家州市分公司的理赔标准，但各分公司规则差异大、历史遗留问题多。谢松宸逐条梳理16家机构的差异条款和特殊理赔规则，编纂出《省级理赔操作宝典》，将复杂的规则转化为“傻瓜式”操作指南。这本宝典不仅成为新人的指南针，更在后续培训中发挥了关键作用。

他边处理案件边给大家讲解规则，开设“理赔夜校”，通过案例复盘让新人快速上手。那两个月里，办公室的灯光常常亮到深夜，每个同事的键盘上都沾着加班餐的米粒，泡面盒在茶水间堆成小山。他们硬是扛住了日均超2000件的案件洪流，用“人停机不停”的坚守，确保了省级集中业务处理不断档，客户权益零损害，最终把不可能变成可能！

匠心：创新传承耀未来

2023年，在云南省总工会、云南省财贸工会的指导和关心下，已荣获“全国金融五一劳动奖章”“全国五一劳动奖章”的谢松宸，带领青年同事们成立了“谢松宸劳模创新工作室”，以“四心”服务为目标，立足创新服务、创新管理，搭建青年专业人才技能提升工作平台。

在服务创新层面，“谢松宸劳模创新工作室”做优“理赔直付”服务，为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的主动理赔服务。2024年底，云南国寿“理赔直付”直连876家医疗机构，已累计服务超60万人次，索赔支付周期压缩至0.04天，较传统模式效率提升90%，实现秒级理赔。

“一位客户因急性阑尾炎在昆明某医院住院，系统自动识别其国寿保单后，出院后20分钟理赔款就到账了。客户出院时感慨：‘以前听人说保险理赔难，没想到现在连资料都不用交，钱（赔款）就到账了！”

谢松宸坦言，这些数字背后，是团队无数个日夜的攻坚。在这场“理赔直付”项目测试攻坚战中，团队在迪庆州人民医院试点理赔直付结算时，连续高强度工作再加上高原反应让同事头痛欲裂。但攻坚阶段，他们一刻不敢停，白天跑医院、盯数据对接，晚上复盘问题到凌晨，大家碰头第一句话就是：“数据校验通过了吗？”。

多日的通宵达旦后，终于在第5天晚上11点，第一笔“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的理赔款通过直付系统完成结算，大家激动地一起大喊：“成了！云南理赔直付从0到1突破了！”正是团队的坚守，实现了云南国寿“理赔直付”全省覆盖，出险支付周期较传统理赔方式快73.60%。

除了“理赔直付”外，“谢松宸劳模创新工作室”还拓展创新“重大疾病一日赔”“随时随地掌上赔”“小额案件高效赔”“重大事件特快赔”“特殊客户上门赔”“争议案件妥善赔”“住院费用预付赔”等新型理赔服务。其中，云南国寿“重大疾病一日赔”累计给付金额达4.21亿元。

近三年来，谢松宸带领理赔团队累计处理完成理赔案件228.78万件，赔付金额36.10亿元，累计为超100万人次提供身故、伤残、重大疾病、医疗等理赔服务，充分彰显了保险在灾害、意外事故发生时，缓冲风险、保障群众生活稳定的重要作用。

“‘成己为人 成人达己’是中国人寿的企业文化，我常对团队说：‘一个人的力量是有限的，但一群人的匠心可以照亮未来。’作为核赔条线的领头人，我将继续做好三件事：深化服务创新：持续深化以智能化为核心的理赔八大举措和快速响应机制，让理赔模式覆盖更多场景，让科技赋能服务更有温度；培养青年人才：通过劳模工作室‘传帮带’机制，让年轻人快速成长。践行社会责任：以创新理赔服务产品为动力，持续强化国寿理赔服务品牌建设，为客户提供‘简捷、品质、温暖’的国寿好服务。”

“谢松宸同志荣获‘全国劳动模范’称号并在人民大会堂接受嘉奖，这份沉甸甸的荣誉，是对他数十载坚守理赔一线的认可，是对中国人寿积极践行央企职责服务客户的认可，是对保险业不忘初心守护人民群众美好生活的认可，也是对云南省金融创新和保障民生的认可。”中国人寿云南省分公司党委书记、主要负责人祝斌表示，组织召开分享交流会，是开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育与学习优秀典型事迹的具体结合，是弘扬中国特色金融文化凝聚奋进力量的生动实践，是更好发挥保险“两器”作用提升行业认同的现实需要。

未来，云南国寿将从发挥好先进典型标杆引领作用、强化机制建设推动涌现更多“劳模”、积极服务发展大局彰显行业头雁作用三个方面动员激励广大干部职工奋进新征程、建功新时代。

活动现场，云南省保险行业协会、云南省财贸工会负责人分别以“行业发展‘立劳模’”“工会搭台‘颂劳模’”为主题发言。国家金融监督管理总局云南监管局、云南金融工会、中国人寿云南省分公司、广发银行昆明分行、中国人寿财险云南省分公司、中国人寿养老云南省中心、瑞众人寿云南分公司相关负责人与会。

文字：全媒体记者 廖治国

编辑：张璇

审核：廖治国

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终审：王一帆