奋斗者·正青春 | 竭警力予民利 倾警心暖民心

年均办理中国公民出入境证件2700余件次,外国人停居留证件300余件次,受理审核工作高质量完成,做到了零差错、零投诉……这是市公安局出入境管理局二级警长孙瑶瑶的日常工作。
作为一名出入境证件办理民警,在平凡的岗位上,她时刻高度重视出入境管理工作,以坚定的责任感和使命感,牢记人民公安为人民的初心使命,展现了新时代公安女警的巾帼风采。孙瑶瑶先后荣立个人三等功1次,优秀公务员3次,个人嘉奖1次,在全省出入境技能比武竞赛中荣获个人三等奖。
工作的准绳,就是让群众满意
“工作的准绳,就是让群众满意”——这是孙瑶瑶的窗口服务信条。
出入境管理工作政策性强、涉及面广,没有过硬业务素质挑不起这副担子。面对日均超200人次的办证人群,为加强出入境证件审查审批,提高服务质效,孙瑶瑶勤思考、抓落实、善总结,在工作中总结提炼“三心工作法”,即解答咨询耐心、材料审核细心、特殊群众贴心。她将出入境业务办事流程编制成“白话版”指南,绘制成表格示意图让老年人“一看就懂”,并开设“绿色通道”为孕妇、老年人、残障人士提供优先服务,遇到紧急情况时她的手机号就是“24小时服务热线”。
“孙警官,有位老人因骨折无法下床,女儿在国外想让母亲去养老,急需护照办理签证手续,能不能上门办证”。2023年寒冬,一通咨询电话让刚结束加班的孙瑶瑶扛起设备奔赴老人家中,不断调整拍摄角度、握着老人的手录入指纹,按照规定为老人办理了相关证件。这样的上门办理已成为孙瑶瑶的经常性服务。
2024年除夕夜,市民陈先生因妻子在境外突发疾病正在医院抢救,需立即办理护照出境,孙瑶瑶连夜返岗立即办理,24小时内将新护照送到当事人手中。“群众眼里的大事,就是我们马上要办的事”,孙瑶瑶这样说,也这样去做。
为让出入境服务更顺民意、更解民忧、更暖民心,孙瑶瑶主动提出开放“午间窗口”“假日窗口”,利用“线上+线下”相结合的方式,公布出入境接待大厅地址、延时服务时间、咨询预约及24小时急事急办电话。延时服务举措推出后,孙瑶瑶累计为1200余名群众办理延时业务,用自己一个人的时间,满足很多人的实际需求。
外事工作无小事,小事处处见真情
“外事工作无小事,小事处处见真情”——这是孙瑶瑶出入境管理工作的底线。
2020年,孙瑶瑶从出入境管理局中管大队转调外管大队。在新的岗位,她凭借满腔的工作热情和不服输的韧劲,从零开始、迎难而上,迅速地融入新角色。她快速学习业务,梳理整理分析各类底数数据,经过一个月的连续奋战,她将全市相关数据全部梳理分类,建立“一人一档”电子台账,“侨民独居,需要每周回访”“境外探亲人员签证到期需电话提醒”……,在孙瑶瑶的电子台账中详细记录着每个人的具体情况,切实做到了“底数清、情况明、服务好”。
热爱坚守,窗口内外的“双重担当”
“选择了警服就是选择了日夜兼程,选择了彼此就是选择了并肩前行”——孙瑶瑶和丈夫用真挚的话语,诠释着对公安工作的热爱和对彼此有力的支撑。
孙瑶瑶和丈夫同为人民警察,频繁地值班和加班是他们的工作常态。“今天我加班,晚点回家”“今天我值班,不回家了”,是他们之间最常说的话语,不能团聚的节日,错过的纪念日,也早已数不清楚,但他们依然是彼此坚强的后盾。
孙瑶瑶作为出入境窗口的“微笑标兵”,办理证件零差错,丈夫在各类案件侦办打击中多次立功受奖。她的一句“慢慢说,我帮您”,丈夫的一句“案子破了,就是我们最大的安心”,是他们对工作的热爱。孩子的一句“爸爸妈妈你们什么时候回家啊”,是孙瑶瑶和丈夫对家庭的亏欠。
在一次重大活动安保期间,按照上级要求全体民警要在岗在位。考虑到双警家庭的实际困难,市局提出双警家庭可以一人在家留守。可是,他们谁也没有选择留在家里,而是将孩子托付给老人,各自坚守在岗位上,一干就是二十多天。
在这个家庭中,“陪伴”一词似乎有些奢侈,但是,随着孩子的慢慢长大,二人惊喜地发现,他们对待工作的态度在潜移默化中影响着女儿,教会了孩子担当和坚守。
记者:蒋伟鹏 王琪珺
来源:白山发布APP
编辑:孙 晨
初审:姬广忠
复审:李慧龙
终审:薛晓冬

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