擦亮服务“金招牌”！这一创新工作法提升社区服务软实力

在日常生活中，社区事务受理服务中心作为街道与社区居民之间的桥梁，其服务质量直接关系到民众的生活满意度和社区宜居性。如何打造一支高素质、专业化的服务团队，提升社区服务“软实力”？近日，徐汇区斜土街道社区事务受理服务中心给出了自己的答案——“431”工作法全链条培训。

记者了解到，随着政策法规的不断更新，窗口工作人员必须时刻保持学习的状态，才能准确解答民众的疑问，提供高效的服务。“431”中的“4”即为一年分为4个季度，每季度开展1次业务能力测试，确保每位员工对政策法规有精准的把握。斜土街道相关负责人介绍道：“测试不仅是对员工知识掌握程度的一次检验，更是对员工学习动力的一次激发。测试结束后，我们的工作人员还会及时跟进试卷分析，针对员工们薄弱环节进行强化，持续巩固他们的政策知识点。”

老员工带教新员工

在为社区居民服务的过程中，不断会有新生力量的补充加入。那么，新进人员如何快速融入团队，提升业务能力呢？这就引出了“3”的含义——以3个月为培训周期，做好新进人员的入职培训工作。据悉，斜土街道社区事务受理服务中心制定了详尽的学习计划，通过“智慧小课堂”等形式，将理论与实践相结合，丰富培训内容。另外，新老员工之间的相互交流，不仅加强了沟通技巧的培养，也为新进人员提供了宝贵的经验借鉴。这样的培训机制，为新员工独立上岗打下了坚实的基础。

图片说明：消防应急培训

除了业务培训和入职培训，斜土街道社区事务受理服务中心还非常注重风险防范和安全知识的培训。“431”中的“1”代表着每年至少开展1次全员培训，涵盖信息安全、应急预案、服务改进等领域。斜土街道社区事务受理服务中心相关负责人告诉记者：“我们通过开展岗位风险点自查，能够及时发现员工服务过程中可能存在的风险点，并结合工作制度的不断完善，将服务过程中的不足之处及时弥补。”

斜土街道社区事务受理服务中心表示，将继续加强工作人员的业务能力建设，不断优化服务流程，持续推动学习成果转化。在提升综合服务“软实力”的同时，继续擦亮为民服务的“金招牌”，用实际行动诠释“以人民为中心”的服务理念，为构建和谐社区贡献力量。