佳木斯“佳里办”APP已正式投入使用

为确保供热问题咨询投诉渠道畅通无阻，及时响应并解决人民群众的合理诉求，佳木斯市供热燃气保障中心携手各供热企业，共同研发的“佳里办”APP已正式投入使用。该平台致力于受理并解决供热相关问题，通过监督和推动供热问题的直接查办，为人民群众提供高质量的供热直通车服务，从而实现供热温度与诉求解决效率的双重提升。

此举将进一步增强人民群众的获得感，确保幸福感的持续性和安全感的稳固性。目前，广大民众可通过“佳里办”APP便捷地进行供热相关问题的咨询和投诉。各供热企业必须在接到咨询或投诉后的24小时内给予答复和处理。供热主管部门将通过平台后台对供热企业的处理结果进行严格监管，确保投诉问题得到妥善解决。同时，要求各供热企业构建“二级投诉机制”，对于一般性问题，由现场接待人员或电话接听人员负责处理；对于较为复杂的供热问题，则由高级客服或专业部门协同解决，显著提升了供热投诉处理的满意度。佳木斯市供热燃气保障中心主任杨洪成同志指出，未来，市供热燃气保障中心将继续深化供热诉求的标准化办理流程，要求各县（市）供热主管部门和供热企业严格遵循“温度控制标准化、服务沟通标准化、维修服务标准化、政策执行标准化”的原则，以确保诉求办理流程的规范化、标准化，进一步提高服务质量和工作效率。