最新公告

0次浏览发布时间：2025-04-04 16:30:00

西宁市文化旅游广电局

关于在全市范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费的公告

各旅行社、广大游客和市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，提升旅游服务质量，决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游执业乱象

1.无证导游：未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让导游证件。2.擅自变更行程：导游擅自变更旅游行程或甩团。3.损害国家利益、民族尊严：讲解中存在损害国家利益、民族尊严的言行。4.诱导消费：导游诱导游客参加自费项目或强制购物。5.服务标准不符：服务标准未达到合同约定。

（二）消费环节违规

1.强制消费：强制或变相强制游客购物。2.价格欺诈：价格欺诈及虚假宣传。3.合同违约：不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准。

二、举报方式

为方便广大市民和游客积极举报旅游市场中的不法行为，我局特设立以下举报渠道：

举报电话：0971-8235840

电子邮箱：XNSLYFWBZ@163.com

来信地址：西宁市城中区南关街43号501室

三、法律责任

对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。同时，我们将进一步加大旅游市场的监管力度，建立健全长效监管机制，从源头上杜绝此类问题的发生，确保旅游市场健康、有序发展。

四、其他事项

举报信息：为便于开展线索核查工作，请您在提供问题线索时，详细说明问题发生的时间、地点、对象、主要事由和联系方式等，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实、诬陷他人。

保密承诺：我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

旅游市场秩序不仅关系着城市的形象，更直接影响大家的出行体验。欢迎各旅行社、广大市民和游客朋友们积极行动起来，投身到监督工作中，一旦发现旅游市场中的不规范行为，及时反馈。让我们携手共进，全力打造国际生态旅游目的地中心城市的良好形象，让每一位游客都能收获一段美好而难忘的旅程。

西宁市文化旅游广电局

2025年4月3日

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来源：西宁文旅之声；

责编：乔明周；

监制：苑玉虹；

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